我們結(jié)合線路特點，從身邊小事做起，服務(wù)好每一位旅客，不斷滿足旅客出行需求，把旅客滿不滿意作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要標(biāo)準(zhǔn)。（10月2日新疆鐵路）

          “意莫高于愛民，行莫厚于樂民。”我們要切實樹立群眾辦實事、解難題的思想。只有掌握了為旅客解難題的工作的方法，就拿到了解決客運服務(wù)工作中一切問題的“金鑰匙”。
          烏魯木齊客運段北京車隊堅持把“我為群眾辦實事”活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，結(jié)合實際解決旅客急難愁盼等問題，以“安全溫馨、情滿京程”的服務(wù)理念為旅客提供安全、溫馨的服務(wù)。鐵路客運人員，要將自己人生理想通過實踐融入日常的工作中去，用凡人善舉彰顯微言大義，為旅客添溫暖，為社會作貢獻，在千里鐵道線上，傳播新思想、倡導(dǎo)新風(fēng)尚。
          鐵路客運工作，要搞清楚旅客盼什么、煩什么，找準(zhǔn)要點真干事、干真事。為旅客辦實事，首先方向要對，結(jié)合基層實際，做好細(xì)致服務(wù)，還要有一股子“牛”勁，客運工作中遇到再大的困難也要克服，受了再大的委屈也要承受，做了實事、做成了事，每一個旅客都是心知肚明的。面對不同民族旅客搭乘列車會遇到語言不通交流難、信息不暢買票難等問題，要從旅客最關(guān)心、最關(guān)注的小事做起，為旅客提供翻譯、咨詢、引導(dǎo)、購票、就餐、投訴受理和急難幫助等服務(wù)，切實解決他們的實際需求。
         鐵路企業(yè)的客運工作人員，要真正帶著感情沉下去了解民情、掌握實情，傾聽旅客呼聲，找到工作中那些矛盾最突出、意見最集中、呼聲最強烈的問題，下真功夫研究、下真力氣解決，努力讓旅客的旅途生活更美好。（長沙客運段    劉廣）