（西安訊）7月份以來，在中鐵一局承建的西安市明城墻區(qū)域內(nèi)排水設施綜合治理項目部熱火朝天的施工現(xiàn)場，除了機器的轟鳴與工人忙碌的身影，圍擋四周隨處可見的《致廣大市民的一封信》也在悄悄發(fā)揮著“大作用”。它像一座溝通的橋梁，連接著項目管理者與周邊居民，為工程的順利推進保駕護航。
進入南院門街道大車家巷，這里正在如火如荼地進行明城墻區(qū)域內(nèi)排水設施綜合治理項目二標段的排水管網(wǎng)改造施工。施工區(qū)域附近一座“便民服務亭”格外引人注目，桌上擺放著醫(yī)藥箱、常用藥品及飲用水，為周邊市民提供便利并解決訴求。以真誠的態(tài)度和務實的舉措，為項目順利施工筑牢和諧之基，推動城市更新與民生福祉的雙向奔赴。
項目部始終踐行“以人為本”理念，將“減少擾民、共建和諧”納入項目建設的全周期。圍擋上的張貼的《致廣大市民的一封信》中，項目部以誠懇的語氣向市民表達施工帶來的不便，詳細解釋了工程建設的重要意義、施工計劃，可能帶來的影響及應對措施并公示了服務電話，方便市民提出建議與監(jiān)督。新中還明確了項目的起止時間、施工范圍、具體措施等，便于市民及時了解掌握項目具體信息。這種信息透明有效減少了市民的猜疑與抱怨，得到了周邊市民的認可。
“便民服務亭”搭建起雙向溝通的渠道。周邊市民通過接訪專員或監(jiān)督電話反饋的問題，項目部則快速響應、調(diào)整方案積極解決。例如，高考前期，有市民反映夜間施工噪音影響孩子備考，項目部立即調(diào)整工序，將噪音較大的大型機械作業(yè)安排在白天完成，夜間安排噪音較小的人工作業(yè)。這種“你提建議，我改進”的良性互動，增強了市民對項目部的理解與支持。
項目部負責人郭坤表示：“一封公開信看似沒什么，但卻承載了項目部希望得到市民對施工的理解和支持。只有讓市民感受到項目部的在時刻為大家考慮，每一項工程都是為了他們的生活更美好，才能真正獲得支持，讓城市建設走得更快、更穩(wěn)。”
項目部在施工現(xiàn)場張貼《致廣大市民的一封信》得到市民理解支持，周邊施工環(huán)境更和諧，實現(xiàn)了管理效果的倍增，贏得周邊市民的廣泛認可。