7月25日，一則消息在中鐵一局建安宏基公司員工之家微信群中引起熱議，爭相點(diǎn)贊叫好。

　　這消息來自中鐵廣州局西安地鐵六號(hào)線項(xiàng)目部送來的一面錦旗、一封表揚(yáng)信。錦旗上寫道：“宏基公司服務(wù)熱烈周到，工作快捷高效”;表揚(yáng)信中，對(duì)兩年來為該項(xiàng)目供應(yīng)商品砼期間，偶爾出現(xiàn)的問題發(fā)現(xiàn)得早，處理得有效及時(shí)，相互間配合到位等，給予了肯定。

　　當(dāng)前，西安市商品混凝土市場競爭激烈，宏基公司在確?；炷临|(zhì)量的前提下，在商品混凝土的生產(chǎn)供應(yīng)中以貼心周到的服務(wù)贏得市場，市場份額得以鞏固、平穩(wěn)增長。他們是怎么做到的呢?

一

　　“我們不能趟在已有的信譽(yù)上睡大覺，要大處著眼,小處著手，助力品質(zhì)服務(wù)再提升，把宏基商混的招牌擦得更亮!”在今年5月生產(chǎn)例會(huì)上，建安宏基公司新任經(jīng)理田敏鋒強(qiáng)調(diào)。

　　保證混凝土質(zhì)量是公司的生命，高品質(zhì)的服務(wù)是鞏固市場份額、贏得更多更好供應(yīng)任務(wù)的“敲門磚”。5月份以來，宏基公司針對(duì)服務(wù)再提升開展內(nèi)調(diào)外研，查差距不足，找根本因素，以敢于“刀刃向內(nèi)”進(jìn)行自我革命的態(tài)度，多方面入手啟動(dòng)了商砼服務(wù)品質(zhì)再提升活動(dòng)。

　　班子成員到各項(xiàng)目部了解情況，到各部門聽意見、提要求，多次交流討論和動(dòng)員。根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀，相應(yīng)調(diào)整內(nèi)檢、外檢、調(diào)度人員，進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)能力。整合了混凝土攪拌站運(yùn)轉(zhuǎn)保障、維護(hù)班組，擴(kuò)大完善標(biāo)養(yǎng)室，提升改造站內(nèi)設(shè)施，并對(duì)與之配套的管理制度修訂完善，從組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)等基礎(chǔ)工作上，為品質(zhì)再提升提供有力保障。

二

　　2019年，宏基公司提出“走出去”一站式服務(wù)，旨在通過多路聯(lián)動(dòng)，高效服務(wù)，探路高品質(zhì)建設(shè)，激發(fā)企業(yè)發(fā)展新活力。

　　一方面，以“數(shù)字+”為理念，充分利用好ERP商品混凝土生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，及時(shí)掌控相關(guān)情況，將辦公協(xié)作、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目服務(wù)等業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)信息化、智能化管理。另一方面，主打?qū)I(yè)、特色牌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力構(gòu)建“基礎(chǔ)服務(wù)+專業(yè)服務(wù)+特色服務(wù)”的新體系。

　　在日常經(jīng)營生產(chǎn)過程中，公司確定了“生產(chǎn)人員先探路，內(nèi)外檢聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)，營銷人員勤關(guān)注”的思路。在現(xiàn)場供應(yīng)環(huán)節(jié)，專業(yè)外檢人員前往各施工現(xiàn)場實(shí)時(shí)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向公司反饋混凝土施工實(shí)況，將原來的現(xiàn)場“救火”變?yōu)楹笈_(tái)預(yù)防，一線員工的高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)也大幅提升。

　　干好在建工程是最大經(jīng)營。公司結(jié)合市場環(huán)境的不斷變化，對(duì)原有的營銷方式再優(yōu)化，樹立打造基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和特色服務(wù)相結(jié)合的新理念。例如，工經(jīng)人員在做好銷售、結(jié)算工作的同時(shí)，要做好專業(yè)的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，同客戶建立信息咨詢互聯(lián)平臺(tái)，隨時(shí)為客戶服務(wù);還要利用每次到工地的時(shí)機(jī)，了解掌握混凝土供應(yīng)配合、質(zhì)量情況，一旦出現(xiàn)問題，及時(shí)配合提出專業(yè)的解決方案。公司向有需要的客戶提供“靶向”特色售后服務(wù)，受到了施工單位的認(rèn)可。

三

　　活動(dòng)啟動(dòng)以來，公司全體員工本著“認(rèn)真負(fù)責(zé) 質(zhì)量第一”的原則，積極踐行使命，在崗位上發(fā)揮作用。

　　7月的一天凌晨，攪拌系統(tǒng)出現(xiàn)小故障，攪拌站站長羅運(yùn)濤啟動(dòng)應(yīng)急程序，運(yùn)轉(zhuǎn)保障班、機(jī)修班黨員立即行動(dòng)，公司經(jīng)理助理袁長城也從家趕往公司協(xié)調(diào)處理，故障得到及時(shí)消除，避免了對(duì)混凝土供應(yīng)的影響。但為了更放心，他們利用生產(chǎn)間隙全面巡檢了攪拌系統(tǒng)。天亮了，他們稍事休息又投入到緊張的工作中……諸如此類溝通服務(wù)的景象已習(xí)以為常。

　　此外，宏基公司還建立了外檢、泵送、工經(jīng)、運(yùn)輸車司機(jī)等人員組成的服務(wù)群，一旦有信息反饋，大家聞?dòng)嵍鴦?dòng)，無論是艷陽高照、寒風(fēng)刺骨或深更半夜，都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處理，公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻動(dòng)態(tài)把控，不給工程留下任何瑕疵。外檢人員每天調(diào)查用戶滿意度，試驗(yàn)人員逐項(xiàng)制定整改措施并按時(shí)驗(yàn)收，形成長效完善機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)再提升奠定基礎(chǔ)。

　　細(xì)微之處見品質(zhì)。今年6月，宏基公司被評(píng)為陜西省首批“國家三星級(jí)綠色建材”混凝土生產(chǎn)企業(yè)之一。一流質(zhì)量、滿意服務(wù)，健全的管理體系，互聯(lián)互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主間的互利共贏，成為了宏基公司追求品質(zhì)服務(wù)的法寶。

宏基商砼生產(chǎn)車間